Делаем правильные вещи и делаем вещи правильно
 
ГлавнаяУслугиСопровождениеАутсорсинг ИТ-функцийТехническая поддержка пользователей
 

Техническая поддержка пользователей

Служба технической поддержки связывает ИТ и бизнес. Через нее пользователи получают помощь, а системные администраторы, программисты и аналитики — информацию о потребностях бизнеса. В рамках услуги аутсорсинга функции технической поддержки мы обеспечиваем предсказуемое качество обслуживания пользователей и, предоставляя отчетность, помогаем ИТ-отделу определять направления развития информационных систем компании.

Передать функцию технической поддержки пользователей на аутсорсинг могут побудить ситуации, когда:

  • Ваша служба технической поддержки состоит из единственного специалиста, которого не кем заменить во время отпуска или болезни.
  • Поиск, обучение и ввод в работу специалистов технической поддержки отвлекает от решения критичных для бизнеса задач.
  • Нет времени на контроль работы службы технической поддержки.

Приобретя у нас услугу аутсорсинга функции технической поддержки пользователей, вы получите:

  • Постоянное присутствие в вашем офисе нужного количества технических специалистов с требуемым уровнем компетенции, способных поддерживать ваших пользователей.
  • Отсутствие необходимости подбирать, обучать, вводить в курс дел и мотивировать к работе сотрудников техподдержки.
  • Оперативную подмену специалистов в случае отпусков, болезней и непредвиденных обстоятельств.
  • Учёт всех обращений пользователей в службу технической поддержки.
  • Ведение базы знаний и лучших практик по информационным системам на необходимом для оказания компетентной технической поддержки уровне.
  • Отчетность об обращениях пользователей, их причинах, предпринятых действиях и сроках выполнения заявок.
Свяжитесь с нами для обсуждения особенностей предоставления услуги аутсорсинга функции технической поддержки и возможности применения ее в вашей организации.
 
 
 
 
 
Контакты в Москве Санкт-Петербург Новосибирск
+7 495 649-60-96 Москва, ул. Профсоюзная 84/32.